中国电信西安分公司把好服务送到用户心里

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“小伙子,你们辛苦了，一上午了，你们还在为我们小区每个人做人像系统录入，自从开通了人脸识别，进出大门直接刷脸就行，太方便了……”日前，在陕西西安长乐东苑小区，一位小区居民看到电信人员一直忙着给大家做人脸信息录入，热情地为他们倒上热水。

“服务好不好，用户说了算”。随着生活水平不断提升，人们更加注重优质服务带来的综合体验。中国电信西安分公司经开营维中心坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，推出“好服务更随心”四大服务举措，快推进数字化、智能化、网络化新型智慧社区建设，获得群众好评。

一是数智随心。为个人用户提供“入户箱整理、宽带测速、全屋WiFi覆盖检测”服务，为中小商户在开业前提供通信网络工作提供能力侧解决方案和建议。二是关爱随心。在社区政务大厅嵌入席位成立“电信服务示范岗”，为特殊群体开展“一站式”服务，针对老年人受理业务群体，服务岗设有无障碍特殊通道，同时提供轮椅、老花镜、放大镜、药品、雨伞等便民物品。三是网络随心。推出移动通信网络实行“有诉必应、有诉必回、未诉先办”服务措施，在宽带网络、固话网络实行“当日装、当日修”装移修服务。四是消费随心。提供主流套餐解读视频，提供个性化账单服务，客户消费明明白白，让广大群众有困难求助的关键时刻能想得到、联系得上服务工作人员，及时高效的周到服务。