实时：长春市税务局筑实征纳沟通平台，打造税务“新名片”

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3月31日，长春市政府新闻办召开“服务企业暨税收宣传月启动”新闻发布会，针对公众关心的：长春市税务部门如何进一步便利纳税人、融洽征纳关系，长春市税务局的相关负责人也进行了解答。

征纳互动是提升税收管理质量、构建良好征纳关系的重要举措。2020年7月，长春市税务局依托“钉钉”，在税务机关和纳税人缴费人之间搭建了一个互动交流的平台——长春税务征纳沟通平台，目前已平稳运行近三年。截至3月30日，平台已导入全市纳税人39.2万户，普及率达到93%，长春税务依托平台不断推出新举措，对融洽征纳关系助力颇多。

按需分类，精准推送涉税政策。及时准确的宣传政策是良好的征纳互动的基础，长春市税务局按照纳税人的身份标签，不同行业、规模、纳税信用等类别标签，以及市局、县（市、区）局、税务科所（分局）、税收管理组分别对应的全部纳税人，通过平台精准推送优惠政策、通知公告、催报催缴、税务文书等，实现滴灌式纳税辅导，对需要推送的一户不漏，对不需推送的一户不扰。截至目前，平台发布信息3260条，累计精准推送消息2.18亿户次。

及时响应，智能协助业务办理。办税缴费具有一定专业性，帮助纳税人缴费人更顺畅、更高效地办税缴费，对提升纳税体验至关重要。长春市税务局在平台上配备“税博士”智能机器人，7×24小时全天候不间断值守，实现了税收业务咨询的“秒问秒答”，截至目前，平台累计受理业务咨询8.9万次，解答准确率81.8%。同时，还开通“税e办”远程视频帮办功能，纳税人通过平台视频连线税务机关，在线办理涉税事项，实现办税缴费不出门、线上办理全天候、服务体验不打折。

专项服务，线上推进税企互动。随时随地的互动交流可以有效缩小征纳双方的信息差，长春市税务局根据纳税人不同属地、行业、规模，在平台已建立网格化和专业化群组487个，通过群组直播会议、解读政策、发放文件、送达公告，让税企线上交流成为常态。同时，面向全市重点税源、重大项目企业提供专项服务；精选财税、审计、法律、金融、造价、监理、人力资源、数据管理等第三方专业服务机构，提供业务咨询和合作洽谈对接；搭建全市“专精特新”企业纳税服务平台，提供权威政策解读、风险点“一对一”推送，线上收集、快速响应个性化问题，帮助“专精特新”企业健康快速成长。

中国吉林网 吉刻APP记者 王昕 文/摄