蟹卡蟹券问题频发 江苏消保委为消费者挽回损失9400万

寒露一到，又是菊黄蟹肥的时候了，与此相关的投诉也不少。10月8日，2022年第三季度江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析报告》(以下简称《报告》)发布，省消保委系统今年第三季度接到关于蟹卡蟹券投诉324件，舆情信息19700条。除了“蟹卡蟹券问题集中”，《报告》中的投诉热点还包括：盲盒消费问题频发、儿童智能设备安全隐患突出等。2022年第三季度，江苏省消保委系统共计为消费者挽回经济损失9400余万元。

8只大闸蟹到货，只有3只是活的

消费者胡女士2021年购买了一张阳澄湖大闸蟹卡券，今年9月份在线上兑换了8只大闸蟹。但其称，收到后只有3只是活的，次日食用后，发现6只螃蟹有5只出现空壳。商家称只保证发货时螃蟹是活的，让其最好线下购买。胡女士向相关部门投诉。工作人员组织双方调解。最终商家补发大闸蟹赔偿。胡女士表示满意。

江苏省消保委人士分析，大闸蟹作为特殊生鲜食品，在运输保存上有一定难度，但商家不能因此免除自身的质量保证责任。本案中，购买的大闸蟹出现死蟹以及空壳的情况，无论从法律层面还是生活常理来看都不能称之为质量达标，因此消费者有权要求商家退款或者补发。

从《报告》中的投诉内容和舆情监测来看，蟹卡蟹券问题主要集中在以下几个方面：1.高标低售花样多，兑换信息不明。2.卡券兑换困难，无法正常使用。3.大闸蟹品控差，质量不佳。

江苏省消保委人士表示，下一步，省消保委将积极响应相关部门的要求，重点关注大闸蟹卡券经营销售中出现的虚假宣传等行为。

盲盒有质量问题，应可退换

2022年4月，无锡市梁溪区消保委接到消费者李女士的投诉，其在某小程序下单购买了玩偶盲盒，到指定门店取货时被告知不接受现场开箱验货。李女士回家开箱后发现玩偶存在质量问题，门店表示无法处理，要她拨打全国统一的400售后热线。她多次拨打售后热线，并按照客服要求上传了开箱视频，售后承诺48小时内会有专员回复，但直至投诉前无人联系李女士。经调解，最终门店同意直接为李女士办理退款手续。

省消保委认为，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠产品宣传来选购。因此，盲盒的关键信息必须真实透明。

儿童手表定位漂移，商家需担责

南京消费者方女士购买了某品牌儿童智能手表，但是使用中发现，手表定位不准确，会出现定位漂移情况。另外，手表发烫严重，续航时间比较短，与产品宣传不符。经工作人员调解后，消费者和经营者就产品售后问题达成一致。

省消保委人士介绍，出于对孩子安全的保障需求，儿童智能手表的核心功能就是定位及通讯。本案中，商家宣传的产品续航时间与实际使用情况差异明显，且产品核心功能存在偏差，商家应当承担相应售后责任。(徐悦 马燕)