中国电信陕西铜川分公司“为民服务”主题党日出实招

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为了深入践行“以人民为中心”的发展理念，日前，中国电信陕西铜川分公司开展为期一周的“为民服务”主题党日活动，分公司党委委员与党员干部结对成多个小组，深入一线，就客户服务的现状进行调研，倾听一线声音，推动“全员服务教育实践活动”往深里走往实里走。

工作小组走进一线员工，收集营业厅服务及业务办理的难点问题、查看首问负责制的落实情况，了解装维划小的落地情况，与支局长，片区长深入交流在客户服务工作中存在的问题或建议。从投申诉的工单入手，针对于用户反应的突出问题，多维度的了解服务的过程，查找服务短板，共商解决方案。

铜川分公司对此次活动提出要求：一是高质量党建推动高质量发展，党建与经营工作密切结合。二是经营发展方面要站在客户的角度，针对用户需求提供差异化服务，提升客户服务感知。三是服务工作要做到“四不、四找、四优”，对前期服务工作存在的问题各部门要心中有数做到不抱怨、不解释、不批评、不埋怨；要认真分析寻找事物的发展规律，找问题、找根因、找方法、找规律；在谈到如何解决问题时要求既要做到标本兼治，更重要的是优机制、优支撑、优执行、优感知，从而提升服务水平。四是弘扬秦川耕牛的坚忍不拔的精神，持续守正创新，发挥创造性和能动性，盯过程、看结果。