权威发布丨专人专窗受理纳税人诉求！截至目前，吉林省税务系统共设置“办不成事”反映窗口120个

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8月18日，中国吉林网从吉林省2023年税费优惠政策落实工作新闻发布会上获悉，吉林税务部门坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续打造税费服务品牌。今年以来，以开展主题教育为契机，着力推进办实事解民忧、助力税费优惠政策落实落细，增强纳税人缴费人实实在在的获得感。

发布会现场

“广泛宣传＋精准推送”，提升纳税人缴费人税费政策知晓度。围绕税费优惠政策落实，多渠道、多维度、多视角开展各类税收宣传辅导活动，特别是3月以来，全省税务系统组织开展可视答疑15次，累计回答问题5610条，累计观看人数4.6万人次，为纳税人缴费人提供更加直观、准确、高效的咨询服务。同时，加强政策精准推送，变“人找政策”为“政策找人”，实现税费红利一单清、全覆盖、自由查。今年以来，累计向纳税人缴费人推送政策红利74.6万条次，纳税人阅读率达到80%以上。

“部门协作＋便捷办理”，提升纳税人缴费人办税缴费体验感。为切实解决纳税人缴费人在办理各项业务过程中遇到的疑难复杂问题，在全省办税服务厅设立“办不成事”反映窗口，更好解决纳税人缴费人“不给办”“很难办”“不容缺办”“不限时办”的涉税（费）业务办理问题，以“问题受理-台账登记-分类推送-答复解决-回访评价”的流程进行闭环管理，线上由12366纳税服务热线负责受理，线下由专人专窗受理纳税人诉求。截至目前，全省税务系统共设置“办不成事”反映窗口120个，处理纳税人诉求3414件。

“广泛覆盖＋快捷服务”，打造“10分钟办税缴费服务圈”。为打造方便快捷的纳税缴费服务，实现纳税人“就近办、家门口办”的目标，全省建立了“10分钟办税缴费服务圈”，进一步提升纳税人的满意度。目前已开发全省统一的自助办税终端操作系统，实现了集中管理，解决了系统不稳定、功能单一的问题。同时，按照稳步拓展原则，逐步向街道便民中心、产业园区、创业孵化基地、银行、邮政、电信等网点布置，不断完善税务地图，方便纳税人通过手机导航就近选择办税服务网点，实现自助服务广覆盖。截至目前，省内设立税费自助服务驿站111个，配备自助办税终端设备592台，上半年已为纳税人就近办理业务49.9万笔。

下一步，吉林省税务部门将持续优化便民办税缴费措施，为优化税收营商环境作出更大贡献。

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记者 栾喜良 摄影 蒋盛松