中国铁路沈阳局提升服务品质 助力旅客美好出行

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暑运以来，中国铁路沈阳局集团有限公司（以下简称沈阳局集团公司）管内客流持续高位运行，特别是去往沿海、草原、山川等避暑胜地及旅游城市的客流不断增长。集团公司积极适应新图变化，从改善旅客出行环境、提供周到服务等方面入手，努力提升客运服务质量，让旅客平安、温馨、满意出行。

为营造干净整洁的出行环境，沈阳局集团公司进一步完善站车服务设施，对候车室、站台、列车进行深度清洁，确保卫生质量达标。他们对空调、电茶炉、广播、集便器等设备设施严格进行检查和维护。车辆检车员加强途中巡视，及时收集客运人员和旅客对空调工作状态的意见，发现故障立即处置，为旅客营造清凉舒适的旅行环境。

沈阳局集团公司从旅客需求出发，在原有7个便捷换乘车站的基础上，又增加了通辽等3个便捷换乘车站，并设置引导标识、换乘通道，增加相应的设备设施，让旅客以便捷、高效的方式接续出行。他们主动与机场、港口、地铁等交通部门对接，协助旅客做好换乘服务工作。同时，他们还在列车办公席张贴便民查询服务二维码，旅客可扫描查询沿线各站的公交、地铁换乘等信息，让旅客出行畅通无阻。

沈阳局集团公司各车站建立与12306互动的重点旅客服务预约机制，实现站车“一条龙”无缝接力服务。各客运段完善重点旅客服务措施，为重点旅客送水、订餐、发放呼叫器。对于不会使用智能手机的独行老人，乘务人员主动了解其服务需求，帮助联系家人，解除老人的后顾之忧。与此同时，他们还为儿童旅客发放绘本和玩具，普及乘车安全常识，确保儿童旅客安全出行。

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记者 王涛

通讯员 刘燕萍 李季春