物业行业进入“大物业”时代 数字化赋能加速奔跑

近期，物业企业大动作频出。8月24日，苏州高新区企业苏新美好生活服务股份有限公司以“云敲锣”形式，在香港联合交易所主板挂牌上市，成为全国首家区县级国有物业上市企业。9月19日，港交所信息显示，由万科分拆的物业管理服务商万物云发布全球发售公告，按照预期时间表，预期于9月29日在港交所主板挂牌。前者表示，在其所募资金中，开发智慧城市及智慧物业服务系统，持续提高城市服务及物业服务的营运能力和整体实力是其中重要一项。后者亦表示，将把IPO所得款项用于扩大业务、实现规模效益及创造新收入机会，投入AIoT及BPaaS解决方案的开发等。这两家企业上市动作的背后，不难发现其中共性，那就是物业行业正在数字化的赋能下加速奔跑，一个全新的物业时代渐行渐近。

新赛道开启

智能安保巡逻机器人提供全天候巡逻、全方位监测、实时预警提醒;类似POS机的物业自助终端机可以办理门禁、停车、登记、缴费等多种业务;通过手机APP就能一键预约小区书吧、健身房……如今，在科技的加持下，物业行业的面貌正发生着巨大改变。

“物业行业已进入‘大物业’时代，无论是横向从传统住宅社区、商业写字楼到产业园，甚至城市管理等多元业态和服务场景的拓展，还是纵向服务能力从基础物业服务到生活服务、资产管理等的延伸，在数字经济时代最重要的都是与时俱进，以科技赋能。”南京市物业管理行业协会秘书长苗永强说，智慧物业大势所趋，正迎来蓬勃发展的朝阳期。

在龙湖智创生活江苏公司商写及公建事业部负责人看来，传统物业模式下，人力成本和信息流转成本高昂，信息通过纸质记录、电话沟通、人工检查方式等线下流转，又因多系统间数据未打通，效率低下、数据管理混乱，没有形成可利用的大数据，诸如此类核心痛点，都使得智慧化成为物业行业的一条必经之路。

物业数字化建设的相关政策不断出台，更为行业发展亮起引航灯。2020年12月，住建部等部门发布《住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》;2021年1月，住建部、国家发改委、银保监会等十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》;在江苏，《“十四五”物业服务发展规划》中明确提出，“十四五”期间，江苏将建设500个智慧物业管理服务项目，依托移动互联网、物联网、大数据、云计算、区块链和人工智能等数字技术，运用APP和微信小程序等应用平台，在各级相关部门的大力扶持下，逐步扩大全省物业服务企业和行业信息化平台的覆盖面，进而推动物业服务线上线下服务的全覆盖。

数字故事落地

共识渐成。由克而瑞科创与物业CIO俱乐部发布的《2021—2022年度中国物业行业数字力白皮书》显示，2021年，仅TOP50物企的数字化，年均投入规模就达1900万元，年增速超过20%。

“物业已从简单的劳动密集型，转变成科技含量高的新型服务产业。”南京栖霞物业公司总经理朱金宁说，在这场变革中，智慧物业的发展首先要明确的，就是必须以“提升客户体验”为核心。为此，栖霞物业自2015年启动智慧物业以来，便确定了智慧服务+生活方式的思路，定制开发了星叶汇生活APP和星叶汇服务APP两款软件。前者主要用于业主的生活服务，业主通过软件就可在家中完成缴费、报修、建议等日常生活需求。前者与后者互通，物业能够及时处理业主诉求。同时，物业通过后者可实现日常办公审批、员工考核、安防、设备设施的巡检等。在此基础上，今年公司又上线了生活服务类小程序，社区团购、二手房租售、家装、家政、养老等一系列社区增值服务相继推出。“我们已先后累计投入2000多万元，但智慧物业在降本增效、提升客户满意度上的回报也是非常可观的。”

大物业时代，有机融合了龙湖集团物业服务和商业管理两大核心能力的龙湖智创生活有着更大的决心。自2014年正式布局智慧物业以来，龙湖数字化研发每年投入超过20亿元，其不论是在社区还是城市更广泛的空间，均已形成一套完整、系统化的智慧科技体系，一个“丰富的客户服务功能+强大的业务管理平台”的龙湖智能化管理服务体系“智慧引擎”已渗透进物业服务的方方面面。在龙湖智创生活管理的智慧小区里，居民们除了拥有龙湖U享家这个一站式居住服务平台，可解决日常诉求之外，龙湖自研的设施设备管理系统和远程楼宇设备自控系统，更筑牢了幸福生活的“保障墙”。这些智慧化系统的应用，实现了园区品质实时监控、各岗位巡检任务智能推送、实时上传反馈巡检结果。更重要的是，在其助力下，早在业主报事前，系统就可将80%的问题通过自查发现和处理，并进行预防性维护。

随着服务半径的不断扩大，如今的物业服务也早已走出社区、走向城市。在南京河西的龙湖天街，中控室的智慧监控屏画面不断更迭，多个管理系统数据不断闪烁，不但可对电梯、消防、空调、照明等多个系统进行远程控制，更可以通过标准化运行策略+现场数据的实时回传，实现分区、分层精细化管理，为整个商业体的平稳有序运营提供了保障。以能源管理为例，通过对天街内每台设备能耗的数据监测，结合业态差异、历史数据等信息，对偏差进行自动预警，自动生成巡检、维保工单，并推送至相关管理人员移动端，实现项目的预防性维保。“相较于常规对于商业综合体设施设备的管理，我们开发和应用的重点放在节能环保领域。比如通过暖通空调技术、照明技术、水资源优化再利用技术等节能技术的创新应用，助力双碳发展。”龙湖智创生活的相关负责人说。

公开资料显示，万物云近年来也不断强调自身的科技属性，试图跳出物业这一单一概念范畴。招揽大量的科技、物联网人才，落地数字化重构，并启动“蝶城”战略，积极抢占智慧城市风口。数据显示，2022年上半年，万物云实现营业收入143.5亿元，其中，商企和城市空间综合服务、AIoT及BPaaS解决方案服务收入已分别占总收入的35.6%、8.1%。

拨云方见日

一位从事物业20多年的业内人士表示，从偏硬件升级的智能物业，到具有报警预警功能的前瞻功能，智慧物业最终服务于决策需求，适应时代所需，才算真正有了“智慧”。然而在大物业的背景下，从智慧物业到智慧社区再到智慧城市，很多物业企业仍处于迷茫状态。“硬件设备互联不兼容，物联网的标准化不高，数据割裂;缺乏统一标准，物业企业、科技企业、政府等智慧物业建设各主体因利益需求不同，很多产品不能真正服务行业需求等问题突出。”

“目前来看，对智慧物业来说，头部企业发展迅猛，但中小企业还是走得慢了一点。”苗永强也关注到，以南京为例，在南京2000余家物业企业中，能纳入智慧系统管理的仅600余家。一些中小型物业企业仍面临低额物业费等生存问题而无暇或者没有余力竞逐新赛道。“行业的大发展需要更多示范来引领带动，同时也需要政府、企业等各方合力推动。”

朱金宁也建议，从政府层面建立智慧城市—智慧社区—智慧小区的标准化体系，将智慧小区的物业管理建设正式纳入城市管理范畴，通过行政管理手段打通数据共享“最后一公里”，建立共享平台。比如，可由政府牵头投入安防系统、人防系统、投诉建议等公共软件系统建设;由企业投入硬件设备如消防、配电、电梯、泵房、门禁等。同时，及时出台物联网统一政策标准，让企业数字化建设更加有的放矢。

“布局数字化是一项长效、长期的工作。我们也希望与更多的当地政企伙伴通力合作，将我们在全国范围内实践的好经验、好样本进行复制、推广，赋能行业发展。”上述龙湖智创生活的负责人说。