世界速读：中信银行郑州分行：提升服务质量 体现助老温度

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关爱老年人，贴心送服务，近日，中信银行郑州分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，加大人工服务和智能化转型融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口……在中信银行郑州分行的营业厅内，助老便民设施随处可见，同时还配备了老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等物品。该行加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导，为老年人或行动不便的客户开通绿色通道，安排业务骨干优先办理，助老爱老服务持续升温，暖心服务受到老年客户好评。

金融知识普及有“定制”。“阿姨，天上不会掉馅饼，也不要轻信小投资大回报。”近日，中信银行郑州分行某网点工作人员接待一位老年客户，经工作人员细心沟通了解，客户经人介绍准备参加一个投资项目，要求客户办理银行卡并预存资金，之后每年可返还一定数量的资金。该行理财经理在与老人沟通后，主动联系其女儿，并与客户女儿一同劝导解释，成功阻止老人上当受骗。

上门服务提供便利。中信银行郑州分行主动为不便行动老年人提供上门服务，为其解决金融服务需求。客户王先生在中信银行办理有理财业务，因理财即将到期，为了保障客户的权益，工作人员主动致电告知客户可通过手机办理预约赎回。在了解到该客户已经年过八十，出行不便，家中无子女照顾，又不会通过手机进行理财赎回操作时，该行工作人员主动提供上门服务，指导客户用手机完成理财赎回操作。王先生对该行工作人员表示感谢：“我年龄大了，腿脚又不方便，你们竟然还能提供上门服务，真是太贴心了!以后我的钱都存到你们银行!”

开展宣讲有“特色”。该行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，向老年人介绍电信诈骗常用手段、存款保险知识以及个人信息保护重要性。同时该行还组织厅堂人员深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、发放宣传资料等形式，普及金融知识，受到社区居民的欢迎。

莫道桑榆晚，人间重晚晴。中信银行郑州分行将持续聚焦老年客群金融需求，创新服务举措、优化服务流程、完善适老服务机制，让老年群体充分享受到“有温度”的金融服务。(来源：中信银行郑州分行 靳然 李昂 苗书铭)