亚马逊用人工智能拦截虚假评论

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据大公报报导，据BBC报导：电商巨头亚马逊（Amazon）表示，该公司正在使用最新的人工智能（AI）技术，识别并打击虚假评论。

亚马逊长年受到虚假评论困扰，评论者使用第三方平台购买、销售和发表虚假评论。亚马逊报告称，2022年有超过2.3万个社交媒体团体，它们拥有超过4600万名成员和追随者，制造了大量虚假评论。

虚假评论会影响顾客的消费决定，有人会付钱发表好评以提高卖家的评分，或抹黑竞争对手的公司。消费者组织“Which？”表示，在英国，约七分之一的在线评论是虚假的，该组织表示，虚假评论使消费者选择劣质产品的可能性增加了一倍以上。

亚马逊客户信任团队负责人梅塔近日表示，亚马逊通过AI来搜寻可疑账户、追踪留下评论的买家账户与卖家账户之间的关系、账户的评论历史等，识别异常行为。梅塔说，通过将先进AI与审查手段相结合，亚马逊可以在客户看到虚假评论前予以拦截。

亚马逊表示，AI去年已经帮助屏蔽了超过2亿条可疑的虚假评论，并将“继续构建保护客户的复杂工具”，亚马逊呼吁私营部门、消费者团体和政府之间进行更多合作，以使该战略更加有效。亚马逊最近对NiceRebate.com的运营商采取了法律行动，该网站是一家专门针对英国客户的虚假评论中介。