许昌市魏都区：“红帆船”领航 打造诉源治理新“枫”景

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“这个平台真管用，问题在家门口就解决了！”5月17日，在许昌市魏都区灞陵街道办事处吴庄社区“红帆船”驿站，社区居民老杜拿着经法院司法确认过的调解协议书，满意之情溢于言表。当天，经多方联动，他和物业公司之间的纠纷终于得到妥善解决。

老杜所说的平台，名为“红帆船”诉源治理智慧平台，由魏都区人民法院主导搭建，于今年2月上线试运行。与该平台同时启用的，还有一个中心两个驿站。一个中心，即魏都区人民法院“红帆船”诉源治理智慧中心。两个驿站，分别是魏都区灞陵街道办事处吴庄社区“红帆船”驿站和魏北街道办事处王庄社区“红帆船”驿站。“做好诉源治理，关键在于‘解’。作为纠纷化解的主体，今年，我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’，主动运用‘互联网+’思维和大数据、人工智能等技术，积极探索‘线上+线下’诉源治理，通过搭建线上平台，汇聚基层治理合力，推动形成‘远程在线、多元共治’网络解纷新格局。”魏都区人民法院党组副书记、政治部主任陈卫群介绍。

在一个中心两个驿站，该法院均配备了集摄像头、麦克风、扬声器、“红帆船”红色治理智慧平台于一身的一体化终端，外加1名专职调解员。通过“红帆船”诉源治理智慧平台，调解员可以与纠纷当事人视频连线，也可邀请法院或其他基层治理单位、行业协会工作人员参与、指导调解，从而推动矛盾纠纷就地调处、就地化解。

老杜与物业公司矛盾的焦点是物业费。老杜对所在小区卫生不满意，认为物业管理有漏洞，2022年至今拒缴物业费。在多次催缴无果后，物业公司便打算起诉老杜。得知此事，老杜十分气愤，前往社区反映此事。在吴庄社区“红帆船”驿站，调解员立马通过“红帆船”诉源治理智慧平台，视频连线物业公司相关负责人，了解缘由，并邀请许昌市物业管理协会工作人员、社区书记线上参与调解。

在连线视频调解过程中，调解员、社区书记、许昌市物业管理协会工作人员耐心引导当事人看清得失，通过摆事实证据、讲法理道理，逐渐化解了分歧。经反复沟通，老杜最终同意缴纳物业费，物业公司相关负责人也认识到物业管理及服务态度上的不足，表态有分歧及时与业主沟通协商解决。

“红帆船”诉源治理智慧平台与人民法院调解平台互联互通，纠纷调解成功的，调解协议可以一键生成，需要司法确认的当事人可以向人民法院在线提出申请；调解不成需要立案的，可以线上立案。群众“只进一个门、最多跑一次”，就能化解纠纷。“有了这个平台，群众解决问题方便了。多方共同参与，及时把矛盾化解在基层、把问题解决在当地，真正做到‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’。”吴庄社区书记吴群安说。

对于基层驿站受理的纠纷，“红帆船”诉源治理智慧平台通过对纠纷类型、数量、占比以及当事人年龄等主要信息进行分析，生成地图、纠纷排行榜、当事人画像，引导诉源治理工作精准发力。针对矛盾纠纷易发多发领域，魏都区人民法院及时向相关单位提出司法建议，并通过开展巡回审判、法治宣讲，增强群众法治意识，抑制矛盾纠纷萌动。“下一步，我们将积极依托‘红帆船’诉源治理智慧平台推动‘红帆船’驿站在魏都区实现全覆盖，探索完善诉源治理工作机制，高效解决群众“急难愁盼”问题，提升群众获得感、幸福感、安全感，为实现市域社会治理现代化和‘三零’创建目标提供更有力的司法服务和保障。”魏都区人民法院党组书记、院长刘婷表示。