安徽新一轮放心消费创建活动全面启动 建立消费维权服务站点3671个

6月20日，省消费者权益保护工作联席会议办公室印发了《安徽省放心消费创建活动工作方案》，全面拉开新一轮放心消费创建活动的序幕。

随着社会发展进步，广大消费者法律意识、维权意识不断增强。然而消费领域存在的一些突出问题，如预付式消费、网络消费等新型消费纠纷易发多发，消费安全事件、群体性重大投诉等时有发生。如果消费者的诉求处理不好，就可能使矛盾激化。自2018年以来，我省各地按照统一部署要求，大力开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容的放心消费创建活动。

“围绕‘安全、质量、服务、价格、维权’五个放心内容开展诚信承诺，过去几年时间里，创建工作领域不断拓展，从食品、餐饮等行业向旅游、通信、家装、房产物业等行业拓展。 ”省市场监管局12315中心主任万仕好说，目前全省已参加放心消费创建单位5.8万余家，认定放心消费示范单位2万余家，覆盖与人民群众生活联系密切的20多个行业领域。已建立消费维权服务站点3671个，发展在线消费纠纷解决(ODR)单位1140家，5个市试点开展消费纠纷远程视频调解，多元化解消费纠纷机制健全完善，消费维权网络实现城乡全覆盖，消费投诉处理率和满意率不断提升。

对标长三角，我省放心消费创建仍存在诸多短板，在创建工作类别、数量和覆盖面等方面仍有差距。据了解，沪苏浙在城乡全域、全业、全程广泛开展放心消费创建活动，覆盖生产加工、流通销售、消费服务三大环节，同步推进点线面创建，我省主要还停留在示范单位创建，向行业、领域和环节延伸不够。

我省新一轮创建活动分为放心消费示范单位创建、放心消费示范街区创建、放心消费示范行业协会 (商会)创建、放心消费示范乡村创建和放心消费示范县(市、区)创建等五类，着重强化单位诚信自律意识、推行商品和服务质量公开承诺制、建立赔偿先付制度等。

深入推进放心消费创建工作，可以有效把握关口前移的主动权，更好地使消费者的问题得以反映解决，把矛盾解决在源头，把纠纷化解在萌芽，防止事态升级、风险蔓延。据了解，我省计划选择一批基础条件较好、消费规模较大的县(市、区)，在全域开展多层次、宽领域、广覆盖创建活动，实现区域主要街区、重点市场、核心商圈放心消费全覆盖，人口集中重点乡镇、特色乡村基本覆盖，在全省率先打造若干放心消费示范县(市、区)，形成创建样板并向全省复制推广。