持续落实“熔断”措施 青海全力做好游客滞留应急处置工作

8月14日，在青海省新冠肺炎疫情防控处置工作指挥部召开的新闻发布会上，青海省文化和旅游厅副厅长马建立就旅游旺季该省文化和旅游部门积极应对疫情答记者问。

据介绍，青海省文化和旅游系统主要采取了4方面措施。一是持续落实“熔断”措施。严格按照相关要求，对西藏、新疆、甘肃、海南等中高风险地区实施跨省旅游“熔断”机制，持续落实暂停旅行社及在线旅游企业经营进出上述中高风险地区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。待省内外疫情平稳后，再视情逐步恢复。二是第一时间分析研判形势，迅速印发文旅行业做好疫情防控工作的紧急通知，组建并运转旅游投诉、求助、处置专班。启动24小时带班值班制度，畅通游客“12345”投诉举报和线上投诉求助渠道，全力做好游客滞留应急处置工作，及时回应游客诉求和关切。三是认真摸排滞留游客信息，确保对滞留游客情况做到“五个清楚”(游客底数清楚、游客需求清楚、面临困难清楚、工作任务清楚、信息沟通清楚)，妥善处理游客退票、退团、退费等。同时，积极协助属地政府妥善处理行程调整、协助返程等工作。根据各市州文旅部门和旅行社协会统计数据显示，截至8月14日，在青外省游客约6.3万人，在青旅游团队102个，海西蒙古族藏族自治州滞留游客13504人。四是青海省内所有景区景点、文旅场所严格落实属地党委、政府的防疫措施安排，对省内报告有新冠病毒核酸检测阳性人员的市、州、县(市、区)，暂停开放旅游景区景点、文化场馆(所)、延迟或取消举办聚集性会议及大型活动，最大限度降低疫情传播风险。

青海省文化和旅游厅提醒广大游客，提前了解目的地的最新疫情防控政策，规避风险、审慎选择，合理安排行程。(唐仲蔚)