中国电信西安分公司爱心翼站情暖用户心 世界热议

“人民邮电为人民”，中国电信西安分公司营业厅始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，积极践行央企责任与担当，用实际行动持续为广大户外工作者以及老年群体提供有温度有速度的关爱服务。

【资料图】

这件礼物，终于送到了父亲的心上

6月15日，一位女士拿着锦旗走进了小寨营业厅，说道“我找你们营业厅的靳茂东，谢谢他为我推荐的燃气卫士！”

在父亲节临近之际，刘女士来到营业厅办理业务，无意中吐露出自己挑选的礼物总是送不到父亲心上。通过交流，靳茂东了解到刘女士的父亲独自居住，刘女士一直放心不下，尤其是前不久回家，发现父亲忘关火，更是让刘女士担心： “要不是上次我回家及时，还不知道有多危险呢！”但是老人不愿给孩子添麻烦，坚持自己独自生活，这成了刘女士的心病。

“要不你试试我们的新产品燃气卫士？”说着靳茂东便带领刘女士进行了产品体验并进行了详细的功能介绍。

几天后，刘女士再次来到营业厅：“今天我手机收到提醒短信，我就赶紧给我爸打电话，果然，火又没关，锅都烧坏了！幸亏有你们的燃气卫士报警提醒，及时阻止了这场安全事故的发生”一边说话刘女士一边拍着自己的胸口。

老爷爷脸上的笑容，是我们看得见的服务

6月15日下午3点，西安的温度达到33度，正是一天最热的时候，一位戴草帽的老爷爷走进龙首营业厅，告诉爱心大使家里的电话用不成了。

爱心大使将老爷爷搀扶至营业厅的爱心专席，经过身份证核验发现老爷爷名下仅有一部固话并且欠费了。沟通后老爷爷拿出自己随身携带包裹多层的零钱，爱心大使为老爷爷缴完费后拨通座机号码，直到听到悦耳的铃声响起几遍，爱心大使才放下心。

问题解决了，电话能用了，老爷爷的笑容更加灿烂了，爱心大使提议老爷爷可以在爱心翼站纳凉喝水，还有免费食物，天气热，休息一会儿再走。老爷爷称自己今年93岁了，身体很不错，就是走路不太稳当，没有戴口罩的老爷爷笑容很是灿烂。

好服务更随心

“太感谢了，你们爱心翼站的服务太好了！”6月15日16时，五星街营业厅迎来一位阿姨，看上去很着急，爱心大使徐剑锋赶忙过去询问。原来是阿姨收到了一条关于积分清零的短信，要求要尽快兑换，但是自己不会操作，也不知道有多少积分，能换啥？

听到用户的需求，徐剑锋帮阿姨关注了“陕西电信”小程序，核实到阿姨的积分后，根据阿姨的需求为阿姨操作兑换成了话费。同时一并为阿姨讲解了小程序上其他的查询功能，方便阿姨后期可自行在家进行简单的查询及业务办理。阿姨对小徐耐心、细心的服务态度连连称赞，主动添加了小徐微信好友。小徐告诉阿姨，营业厅每月都有不同主题的适老课堂，邀约她参加。阿姨说：“我的孩子都不在身边，你们和我孩子一般大，让我倍感亲切与温暖”。

我为群众办实事，温暖就在您身边

6月16日，汉城营业厅走近社区，开展“我为群众办实事，温暖在您身边”主题活动，向小区居民普及反诈知识，宣传推介电子学生证、燃气卫士等智家产品。

活动中，爱心大使结合各种案例向大家讲解防范网络诈骗，普及常见诈骗手段，提醒老年人勿轻信勿上当，保护好个人信息财产安全。现代社会子女多在外工作，老人小孩独自在家时的安全问题，已成为新时代热切关注的重点话题，燃气卫士这一产品可以有效的检测燃气泄漏问题，为家人筑起安全的屏障，爱心大使以此为切入点，现场为老人讲解燃气卫士的使用和操作。针对老人们提出来的问题，详细讲解电子学生证、智能门锁等实用智能家居产品。

现场的叔叔阿姨们纷纷感叹现代科技的先进和智能，为爱心大使们耐心细致的服务竖起大拇指。

电信广场营业厅“爱心翼站”——温暖翼路相伴

6月16日，电信广场营业厅团员何瑞瑞接待了一位“老熟人”——营业厅门口马路保洁人员。老人日常负责此段马路的卫生清洁情况，有时口渴或遇恶劣天气也会到营业厅喝水纳凉或避雨。日复一日，成了营业厅人员的老朋友。

15日晚，老人因手机不慎丢失着急赶来营业厅办理挂失补卡业务。来时老人情绪激动，面容焦虑，称手机丢了，而且微信上面还有钱，害怕被不法分子利用做一些违法乱纪的事情。自己还是在上班期间赶来的营业厅，非常着急。了解了老人的事情后何瑞瑞立即为老人安排了绿色通道，快速地为老人办理了补卡业务，并告诉老人卡都是一次性的，补卡后原卡失效，让老人放心。老人激动地说，自己是干环保工作的，有时会被人嫌弃，但是电信广场营业厅的工作人员不一样，每次来到这里，就像回到家一样，温暖、自在。

智慧助老送爱心

为传承中华民族尊老爱幼的传统美德，积极践行国企责任担当，在父亲节来临之际，南高新营业厅爱心大使们走进“长者护理之家”敬老院，开展“智慧助老，点亮夕阳红”活动，慰问孤寡老人，为老人们献上爱心，送去温暖。

盛夏将至，爱心大使们走进敬老院，为老人们送去了消暑物品。在工作人员的引导下，大家来到老人们身旁，亲切地询问老人们的身体情况和生活状况，爱心大使们温暖的话语让老人们感受到关怀备至，大家迅速熟络了起来。爱心大使们与老人们结伴来到花园纳凉，伴随着微微清风，为老人们带来了专题微课堂。

课堂上，爱心大使为老人们介绍了电子学生证等智能产品能为生活带来哪些便利，科普了目前比较常见的通信信息诈骗案例，提高老人们的反诈骗意识，现场帮助老人解决在使用手机过程中遇到的困难。爱心大使们还为老人们带来了手势舞、独舞等精彩节目，老人们也纷纷献唱，表达者自己的喜悦和谢意。最后，爱心大使们带着老人们一起跳起了欢乐的舞蹈，每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容。