“智慧旅游”新模式 天翼云助力张家界旅游产业创新发展

万物复苏、草长莺飞，正是春游踏青的好时节。2023年开年以来，我国文化和旅游产业迎来强劲复苏，其中，数字科技的多样化运用，成为各地景区整合旅游资源、创新消费场景的“引流”好帮手。

近年来，随着云计算、大数据等为代表的新一代信息技术的普及应用，科技与文旅融合发展成为新的行业趋势。2023年2月，我国在《数字中国建设整体布局规划》中更是明确指出，“打造自信繁荣的数字文化，提升数字文化服务能力”，为数字科技激活旅游新业态，加快文化和旅游业数字化转型指明了方向。

在此背景下，张家界积极打造“智慧旅游”亮眼名片，联手天翼云与中国电信湖南公司打造全国领先的智慧旅游模式——“张家界智慧旅游”平台，不断推进旅游服务和监管数字化、智慧化转型，持续带动全市旅游产业高质量发展。

(资料图片仅供参考)

该平台综合了多项信息化应用，包含一个中台、五大应用系统。一个中台即大数据中台，五大应用系统包括“一机游”“一屏管” “一码行”“一机看”“商户管理系统”五大板块，很多智能化功能令人耳目一新，大大提升了张家界文旅智慧化水平，助力张家界打造一流景区。

在具体建设上，“张家界智慧旅游”平台承载在当地的天翼云资源池之上，其运算能力强，CPU算力弹性可扩展，能满足全国乃至全球游客的实时快速访问需求，同时存储空间大，可支撑整个平台的数据、视频监控存储。此外，平台所有数据在本地存储和异地云上备份，通过可信云认证的数据存储持久性高达99.9%以上，力保数据属地管理安全。

“张家界智慧旅游”平台上线后，汇聚了张家界政务中心、文旅局等超过20个市直单位和多家省直单位33个行业、68项业务，涵盖了张家界“吃、住、行、游、购、娱”六方面的基础数据，对张家界智慧旅游创新发展发挥了至关重要的作用。

对于游客来说，平台打造了游前、游中、游后的全方位旅游服务生态链，只需要一部手机，即可实现景区预约、门票购买、酒店民宿、精品线路、租车服务、旅游攻略、美食、特产文创、咨询投诉、主题活动以及接驳车、找厕所、查天气等便民服务，真正做到“一机在手，游遍张家界”。

从景区商户角度，商家可以在平台上完成收单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作，能够更加灵活、高效地管理生意，实现营收增长，也为相关管理部门规范商家服务，开展税收缴纳、核准等工作提供了极大便利。

在景区管理层面，通过智慧旅游平台，景区管理人员可实时监测各游览区的预约数量、景区日接待量、瞬时承载量等，对客流趋势进行预判，快速形成调控决策，保持游客流量平稳。此外，管理部门可以查询旅游大巴是否按规定路线行驶，是否到达预订景点，是否在购物中心超时逗留，是否开展零团游等，对违规现象实现智能监管，实时维护旅游行业秩序。

“张家界智慧旅游”平台的建设与应用，是张家界持续推进旅游产业高质量发展的真实写照。该平台也为当地旅游复苏带来极大助力，推动张家界智慧旅游从“数治”到“数智”的转型升级，为促进湖南省经济社会发展提供了强有力的信息化支撑。

当前，数字技术正深刻改变着旅游产业的传统面貌，不仅丰富了现代人文化和旅游体验，也不断拓宽智慧旅游发展的新路径。随着数智技术在旅游领域的应用普及，智慧旅游也将为幸福生活持续“加码”，进一步增强人民群众旅游的获得感、幸福感和安全感。