今日热门!为民服务践初心 一枝一叶总关情中国电信陕西公司升级服务 共筑美好生活

从秦巴腹地到黄土高原再到关中平原，在三秦大地上，中国电信陕西公司始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续深化“我为群众办实事”实践活动，通过线上线下相结合、传统服务与智能创新相结合的方式，为用户提供灵活多样、融合便捷、安全可靠的综合智能信息服务，持续提升服务品质和客户感知，不断满足人民对美好生活的向往。

【资料图】

聚力通信保障 拓展服务广度

“我平时爱刷手机视频、打游戏，之前有时会卡顿，现在网速相比之前最少能快3倍。”陕西西安豪盛时代小区的杨军在体验了千兆宽带的畅快后这样说。

作为信息化建设主力军，陕西公司主动融入和服务地方经济社会发展，加大千兆网络、5G网络投资建设力度。目前，全省千兆光网可覆盖用户近700万户，5G网络在县城以上及发达乡镇实现全覆盖。去年12月29日，陕西公司又发布“云宽带”产品，不仅网速更快，延迟更低，安全性更高，还实现了应用带宽随需而变，为用户带来更加个性化、深度定制化的智能宽带连接。

中国电信陕西公司加快5G网络基站覆盖。

依托云网融合和5G+光宽双千兆的信息化技术优势，陕西公司大力发展天翼高清、天翼看家、天翼云盘、天翼云电脑等产品和服务，为用户带来更智慧、更便捷的体验。同时深化融合产品升级，全面推广全屋智能、智慧社区等数字化解决方案，提高服务品质。在渭南市西张村，村里的坡口商店被盗后，通过天翼看家视频监控查看线索，不到两个小时，就锁定了嫌犯。在西安智慧谷社区，陕西公司依托“双千兆”搭建了“美丽家园·智慧社区”云平台，实现了从垃圾分类到环境监测、消防、停车、安防、照明等所有居民生活环节的智能化管理，以及水、电、气、暖、停车的远程抄表、在线缴费，不断提升小区业主的获得感、幸福感、安全感。

筑起“爱心翼站” 提升服务温度

“我们老年人不会用智能手机扫健康码、付款码，在这里终于学会了，还可以免费充电，喝水休息，真的非常好。”西安68岁的王晓丽口中提到的，是陕西公司在“爱心翼站”提供的适老化服务。

目前，陕西公司在全省遍及街头巷尾的营业厅精心打造“爱心翼站”专区，提供包括手机操作辅导、休息补给、科技助老微讲堂等十几项服务内容，并有“爱心大使”专门负责“爱心翼站”日常服务和物资设备的常态维护等，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”。

中国电信西安分公司高新广场营业厅组织“爱心翼站”进社区活动。

在渭南，前进路营业厅“爱心翼站”的专员在寒冬来临之际，贴心地为环卫工人们送上护手霜和厚手套等防寒用品，为户外工作者们送去寒冬里的温暖。

在榆林，长城路营业厅举行“银发翼站，智慧相伴”爱心大讲堂，民警和电信工作人员给20多位老人现场讲解了预防网络诈骗和智能手机操作知识，智慧助老，温暖“银发一族”。

在西安，3月1日，小寨营业厅“爱心翼站”携手消防战士为社区商户举办了2023年春季消防安全培训会。消防员从身边的真实案例出发，宣传消防知识、告诫大家增强消防安全意识，引导每一位参会者掌握应急消防的技能，有效减少火灾发生次数。

同样在西安，蓝田县北环路营业厅“爱心翼站”联合团委积极参与蓝田县委组织的公益献血“青春献热血 挽臂传爱心”活动，携手社会各界用点滴热血共筑“爱心长城”。

目前，陕西公司在全省开放472家“爱心翼站”，组建约500人的“爱心大使”服务队伍，累计组织各类适老助残微讲堂、反诈防诈宣传、户外劳动者关怀等活动1300余场，服务各类群体超10万人，把“我为群众办实事”变成具体的关爱行动。

线上线下“不打烊” 提高服务速度和精度

“我是专程来感谢你们的，感谢晏娇和王伟，感谢他们过硬的技术能力，感谢他们耐心周到的服务！”去年中秋佳节，年逾90岁的用户祝兴亚，专门来到宝鸡分公司姜城堡营业厅送上亲手写的感谢信。几天前，晏娇接待了因电话故障前来寻求帮助的独居退休教师祝兴亚。她一边帮老人查询电话业务情况，一边联系片区装维工程师王伟一起上门为其现场排障。之后，老人一有事就打电话向他们咨询，而晏娇和王伟也多次上门耐心为其解答，让老人真切地感受到电信服务的温暖和贴心。

用户为营业员亲手写的感谢信。

服务有温度，也要更智能。陕西公司在实体营业厅之外，完成对微信业务平台、10000号客服热线的集约服务能力建设，提升服务效率。目前在微信业务平台上，自助业务服务功能从最初话费查询、人工服务等几项拓展到现在套餐用量、账单查询、电子发票、装维修进度、一键检测、故障申告等十多项，使用户问题能快速处理解决。

同时“陕西电信”微信公众号还上线“故障报修”模块，为用户提供便捷化全流程的宽带故障解决方案。用户通过线上视频指导即可自主完成故障一键诊断及报修，维修进度查询等服务。家住西安亚凯园的刘强斌反映家里WiFi速度非常慢，由于本人不在家，其家人在客户经理远程耐心指导下，很快就排查完线路及设备障碍，恢复网络正常。

家住西安高新区的张红所在的小区附近有市政工程施工，担心家里宽带会受影响，上班期间就收到了电信的障碍告知短信，并提示下午6时前就能修好。下班回家后畅通的网络让她不禁为电信贴心服务点赞。据介绍，陕西公司不断加快创新运用，驱动服务由被动响应向主动提升转变。一方面建立移网和宽带等数字化精准预测模型，精准聚焦重点区域重点客户广泛应用，实现客户感知更好，网络效能更优，另一方面创新群障主动告知、装维透明化等服务手段。

为民服务践初心，一枝一叶总关情。下一步，中国电信陕西公司将持续提升高质量信息化产品和服务，扎实推进“好服务更随心”六项举措，把“我为群众办实事”变成具体的关爱行动，把任务清单变成满意答卷，为群众办好事、办实事、解难事，把温暖送到广大群众心坎上。