全球实时：新春走基层｜一线坚守，电信迎春服务有“温度”

（记者 林婉玲）“一刻奉献暖三冬,一份爱心寄真情。”近日，中国电信湖北公司把优质的暖心服务送到退役军人身边，全面打造“互联网+退役军人服务”专属服务通道，切实为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供更加智能、精准、便捷的数字化信息服务。而这只是中国电信用心服务的一个缩影。

(相关资料图)

临近春节，飞雪迎春，即使寒潮叠加，电信人仍坚守一线，不辞辛劳，以确保春节期间的通信安全、网络畅通，同时，他们也通过爱心翼站迎春送温暖，关爱老人跨越数字鸿沟……中国电信人正在以行动向人民群众献上自己的新春祝福。

爱心翼站温暖人心

新年将至，送福迎春，中国电信“爱心翼站”纷纷开启有“温度”的暖冬服务。

近日，中国电信安徽公司下属营业厅开展“爱心翼站·暖冬行动”。爱心大使们来到某顺丰快递服务站点，为辛勤奔波的快递小哥送上精心准备的保温杯、手套、奶茶等“暖心”礼包，让快递小哥们在这个寒冷的冬天感受到来自中国电信的温暖。

中国电信浙江公司则组织全省“爱心翼站”提供暖心服务，持续发挥“户外劳动者服务站点”服务效用，开展冬日送温暖、发放防疫物资等公益活动，帮助新就业形态劳动者解决实际难题。

图为中国电信郴州分公司“爱心翼站”为“马路天使”送福

为营造良好的文化氛围，中国电信廊坊分公司安次区营业厅开展“感恩回馈·新春送福”活动。工作人员为进厅办理业务的用户免费发放福字，并邀请用户合影，在送福的过程中爱心大使对用户的手机缓慢、卡顿的问题进行处理和辅导。此次活动赢得了用户的一致好评，让“好服务 更随心”更加深入人心。

适老服务有担当

近期，在“2022年度运营商企业‘适老化服务’最佳案例”评选投票中，电信信元公众公司“天翼防骚扰APP”适老化项目；北京电信尊长专席智慧助老解决方案；上海电信114数字保供专线抗疫助老解决方案；中国电信全渠道运营中心中国电信APP适老化Ai数字营业员项目等榜上有名。

一直以来，科技的快速发展让许多老年人难以跟上智能产品的更迭，年轻人眼中的便捷无形中成为了老年群体的共同“难题”。民有所呼，企有所应，中国电信积极响应国家号召，发挥创新主题的积极作用，不断通过智能设备、大数据和AI推出“消除银发数字鸿沟”适老化服务。除了上面提到的那些适老化项目，中国电信为老年人也提供了多项服务，如“一键呼入”贴心服务、升级营业厅APP老年人服务、定制老年人适用机等，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

图为温州民政联合中国电信为孤寡老人发放“一键呼叫”，温暖守护老人安全

智家工程师服务千万家

日行万步，经常称霸步数排行榜，一年穿坏3双鞋，练就一双“铁脚板”。这是中国电信智慧家庭工程师梁笑霏服务千家万户的真实写照，而他只是中国电信千万智家工程师中的一员。

中国电信怀化分公司工作人员一线坚守，在寒冷冬日为用户提供暖心服务；甘肃肃南县大河乡，电信光缆拉到西岔河村牧业点，为牧民们开启数字化生活；厦门电信提升装维服务质量，满意度再居行业第一……

图为中国电信邢台分公司智家工程师顶风冒雪为用户熔纤装机调通宽带

中国电信智家工程师们用心服务，让好服务没有距离，无时不在，用实际行动赢得了用户的微笑。

（图片来源：中国电信）