环球快报:福建电信全力打造品质服务消费环境

（记者 林碧涓）去年，“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”被写入政府报告中。中国电信福建公司（以下简称“福建电信”）坚持以“人民为中心”的思想，从客户感知出发，把“我为群众办实事”落到实处，优化用户通信消费体验。

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（图片来源：摄图网）

强化通信保障让用户享受畅通网络

从酷暑夏日到寒风冰雪，从第五届数字中国建设峰会现场到“晋江经验”20周年纪念活动现场……我们总是能看见电信人的身影，福建电信全面做好网络扩容、巡检整治、无线调优、应急预案、客服值守等各项通信保障工作，确保群众能够享受畅通网络。

重要节日强保障。春节临近，为保证节日期间网络畅通，中国电信福州分公司加强网络保障，做好天翼网络、宽带及IPTV等网络质量保障工作，提前巡检故障，确保节日期间用户手机通信、宽带上网和IPTV的正常播放使用。

重要时刻不缺席。中国电信莆田分公司结合远程网管监控和现场巡检两种方式，组织网络专家跟踪分析高考业务承载数据，协同县区局优化扩容高负荷中继，实现各考点网络业务承载设备良好运行，确保高考期间各类信息传输的畅通，助力莘莘学子追梦远航。

重要场合不缺位。在2022金砖国家职业技能大赛现场，中国电信厦门分公司实时跟踪场馆内网络运行状况，确保各项网络指标平稳运行，连接建立成功率高达99.77%，下行平均速率达309Mb/s，为现场用户的良好通信感知；在全省推进地市级媒体加快深度融合发展现场会活动中，中国电信三明分公司通过天翼云会议，实现三明会场与厦门会场的视频连线发言和泉州、平潭参会人员远端接入。

践行“我为群众办实事”让用户舒心消费

为深入推进“我为群众办实事”实践活动要求，福建电信聚焦聚力重点任务，不断提升服务质量，创新服务形式，与群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。

中国电信厦门分公司以客户满意度为导向，不断提升装维服务质量，通过回访，深入分析用户不满意的原因，并开展上门网络修复或感知工作，实现装维满意率的大幅提升。其也被中国质量协会认定为2022年“市场质量信用AA（用户满意）级企业”。

云网技术赋能，创新服务新形式。中国电信福建公司和中国电信福州分公司联合开启“云上豪礼季”回馈直播活动，各类流量包、宽带等优惠以及礼品、红包雨等福利送个不停。

中国电信莆田分公司加强5G登网辅导，通过临柜触点5G登网辅导，在推荐5G套餐、5G终端基础上，引导用户5G手机登网，为用户实现高速5G网络接入，便民惠民，让用户用得舒心。

履行央企责任担当让客户暖心消费

听不太懂普通话、不知如何使用手机等等问题经常困扰着数字时代的老年人。怎么办？“爱心翼站”来帮忙。中国电信福建公司秉持“用户至上，用心服务”的服务理念，在全省范围内设立了338家营业厅“爱心翼站”，通过“爱心翼站”将温暖送到社会各界，让基层服务更有温度。

爱心助老送温暖，中国电信泉州分公司特别开通10000号“尊长服务专席”闽南语热线，满足老年用户需求的同时让用户感受温暖。除此之外，为更好地帮助老年人跨越“数字鸿沟”，中国电信福建公司组织全省营业厅“爱心翼站”特别推出“老年人幸福课堂”，定期开展智能手机应用、防诈小知识等科普活动，帮助银发族更好融入数字社会。

新春将至，年味渐浓，中国电信福州分公司在各大营业厅开展“迎新春，写春联，送福字”主题活动。一副副散发清新墨香的美好祝福跃然纸上，一行行俊逸的书法，一副副火红的春联传递着电信对用户新春的问候与祝福。

近年来，中国电信福建公司坚持做好一线服务工作，全力以赴做好各项保障工作，确保通信网络安全畅通；通过“爱心翼站”举办活动，打通群众服务“最后一公里”。未来，中国电信福建公司将进一步践行为民服务初心，打造高品质服务优势，让用户消费更放心、体验更舒心，满足人们对美好信息通信生活的向往。