【新要闻】新春平安守护，福建电信服务不打烊

（记者 唐刚）来自福建的林先生日前表示，自从开了“天翼防骚扰”功能,电话清净多了，各种骚扰电话“一律说拜拜”。春节将至，各类安全问题越发受到关注。中国电信福建公司（以下简称“福建电信”）积极为用户提供个性化服务。其中，“天翼防骚扰”便是一款让用户“岁月静好”的产品。与此同时，福建电信春节服务不打烊，通过各种形式网络服务、爱心翼站活动，让广大用户感受到来自电信的温度。

（图片来源：摄图网）

平安福建建设，电信当仁不让

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“着力提升社会治理效能，奋力打造平安福建。”今年，福建政府工作报告提出奋力打造“六个福建”，其中，平安福建作为“压舱石”而备受关注。

网络安全是平安福建的重要组成部分，福建电信作为一家以服务型、科技型、安全型为定位的通信企业，自觉担起网络安全建设和服务的重任。其主要工作一方面是不断加强安全相关技术创新，以电信云堤、天翼安全大脑、96110“翼安反诈”云平台、天翼防骚扰等安全产品满足各行业多样性安全需求；另一方面是基于云网、AI智能、大数据等能力优势，建立一体化、全方位的智护安全服务保障体系。

新春将至，在人们欢欣期待团圆年的同时，诈骗分子也蠢蠢欲动。从冒充公检法人员到冒充电商客服，从刷单返利到虚假贷款……层出不穷的电信诈骗套路，不仅严重侵害公民财产安全，也为社会稳定带来挑战。织密反诈网，多措并举助力民众平安过大年是福建电信平安坚守的应有之义，在这方面，福建电信联合公安部第三研究所等部门研发建设的“净网系统”发挥了重要作用。

民以食为天，食以安为先。近日，福建省公安厅部署全省公安机关开展“食安8号”专项行动，依法严打食品领域违法犯罪，全力保障春节、元宵节和全国、全省“两会”期间食品安全。中国电信联合饿了么平台在福建宁德试点打造“透明餐厅”应用，利用天翼云眼和AI技术，共同开启“可视化订餐”时代。舌尖上的安全，眼见为实。

一线坚守，提供有质量有温度的服务

两会通信保障历来是电信服务的重点项目。近日，福建省三明市第十四届人民代表大会第二次会议在市会议中心举办。在接到本次会议通信保障需求后，中国电信三明分公司立即成立通信保障小组，明确分工做好角色补位，细化问题、任务和责任清单，形成市、区联动工作机制，为会议提供了安全、可靠、高速的网络环境。

近期，中国电信厦门分公司（简称“厦门电信”）以客户满意度为导向，通过压实责任、梳理流程，大幅降低了故障申告率、催单率、待装率和装移机平均时长等，有效提升效率。同时，通过回访分析，深入分析用户不满意的原因，并启动上门网络修复或感知工作，实现装维满意率的大幅提升。据了解，厦门电信近日被中国质量协会认定为2022年“市场质量信用AA（用户满意）级企业”。

在福建宁德福鼎，一位退休老人因困扰多年的信号问题终于被解决而盛赞电信的真情服务。老人握住工作人员的手一脸开心地道：“我就说，电信一直值得我信任！”

爱心翼站服务民生，增强人民群众生活幸福感

如今，爱心翼站早已成为中国电信用心服务的“金名片”。近日，中华全国总工会对工会户外劳动者服务站点进行表彰，中国电信96家爱心翼站荣获2022年“最美工会户外劳动者服务站点”称号。其中，中国电信福建公司4家爱心翼站上榜，分别是：中国电信三明三元营业厅爱心翼站、中国电信邵武熙春路营业厅爱心翼站、中国电信厦门江头营业厅爱心翼站、中国电信福州东街口营业厅爱心翼站。

据《福州日报》报道，近日，中国电信福州分公司组织开展了“智慧助老守护最美夕阳红”主题公益活动，各营业厅通过举办智能科普、智慧助老、防诈微讲堂等活动，将“我为群众办实事”和“适老化”工作落到实处。其中，东街口电信营业厅在“相约星期二”主题活动日中，以智慧助老为主题，向老年人介绍爱心翼站服务内容，通过案例讲解、互动体验，着重提醒老年人不要轻易点击来历不明的链接，谨防网络诈骗。

在永泰电信营业厅，南门社区老党员在爱心大使的带领下，学习拍抖音视频、添加喜欢的音乐，记录美好瞬间。第一次做视频的老党员张阿姨表示：“活到老学到老，感谢‘爱心大使’带我学习新技能。”

自2021年以来，福建电信已在全省范围内设立338家营业厅“爱心翼站”，选聘上岗爱心大使383人，为群众提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等6项基础服务，开设公益微课堂，解决老年人、残疾人、户外劳动者等群体使用智能技术的困难，真正把惠民、利民、便民的实事办到群众心坎上。