世界快资讯丨如何让你说话直抵人心？如何幽默说话技巧？

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(资料图片仅供参考)

这个专题是我周末在梳理“销售与沟通”过程中整理的思维导图笔记，内容太大，分3篇文章进行阐述，昨天分享了第一篇，销售中如何通过讲故事与客户建立良好的沟通氛围（讲故事、抖幽默、理逻辑，精准表达的3个步骤，让你说话直抵人心）。

今天分享第二篇，抖幽默，分享如何运用幽默手段让客户喜欢你，前面的两篇都是基础能力训练，真正训练一个人的自我推销能力（向客户推销产品、向老板推销自己的能力、向恋人推销自己的可爱等）的是第三篇：销售过程中的理结构。

明天将更新最后一篇，销售过程的理结构，分享如何通过提问来促进成交，真正的销售高手，个个都是提问高手，通过提问获取客户的隐性需求、通过提问展示自己的专业能力。

首先，我们说，好口才不是口若悬河，好口才是为有效沟通服务的，沟通的本质是让对方听懂，并做出回应，所以，即便你不善言辞，只要达成沟通目的，那也是好口才，相反，滔滔不绝、口若悬河的说话，只要对方没做出有效的回应，那都是自嗨。

我认为，最好的口才是“你愿意说，我愿意听”、“你有酒、我有故事”，而与自己是否善于表达、口齿是否伶俐没有多大关系。

一、有效沟通的3个基本原则

从目标导向出发；做问题的终结者；懂得迎合。

如何让说话随时满足这3个基本原则呢？可以练习麦肯锡的30秒电梯法则：

小贴士：

训练电梯法则，请务必遵循以下两条原则，否则30秒内很难把一个问题讲清楚，推荐观看“奇葩说”，一档不错的口才辩论节目，无关辩手的真实选择，无论选择正方还是反方，都要想办法在3分钟内阐述自己的观点、驳斥对方的观点，观看这种高强度的话题PK，往往能帮助我们在生活中如何抓住重点、抓住关键点。

电梯训练原则1：结论先行、直接说你的先想法，不要做推理。

电梯训练原则2：讲又重要又紧急的事情。

二、说话的艺术

好的沟通，一定是从听众角度出发，从而避免：

要点不清：对方不知道你在讲什么？ 没有获益感：只有自己获益的沟通都是无效沟通。 条理不清：观点混乱，让对方感觉你扯来扯去； 细节太多：别人难以理解你究竟讲什么、或者别人没时间听你讲。

好的沟通源于提问，尤其是下列这些触发对方利益的6大问题：

这对您很重要，因为……补充听众的利益； 这对您意味着什么呢?从听众的立场开始； 为什么我和您说这些?从听众的立场开始； 谁在乎呢?“您应该在乎，因为……”； 那又怎样?说出结果； 还有就是……说出听众的利益；

沟通要有理有据、逻辑清晰

环环相扣、逻辑完整； 推进有力，不拖泥带水； 结构紧凑，注重因果； 主题清晰，通俗易懂；

三、幽默是沟通催化剂

幽默公式，幽默=陈述事实+意外转折。

训练幽默的4个方法：

方法1：连接词实现剧情反转。

为什么会反转，因为我们知道了潜意识的答案，但你却给了他们意想不到的答案，比如朱自清的“背影”中有一句“望着父亲的背影，我发誓一定要常回家看看。。。”，我们突然给出了一个对方意想不到的答案。

方法2：常规当中制造反差

比如下面的例子中，都是正常情况下意想不到的结局，这就是反差。

方法把内容具体化

越具体越好，尤其是当具体到所有人都能有感受到、触摸到的感觉，比如下面的30块钱、卤蛋，这些都是非常具体的细节，往往会让人忍俊不禁。

方法夸张归谬

我们小时候最喜欢做的就是吹牛，比如吹牛说见到一只比猫还大的老鼠，再比如吹牛老师的鼻孔比鸡蛋还大等，夸张，可以是肢体、语言、动作等的夸张，夸张到一定程度，超出了我们的常识，这就是归谬，幽默的艺术就在于此。

练习一下：

四、8个沟通训练技巧

讲故事

具体化：越具体越有吸引力

紧扣目标，避免话痨

不做祥林嫂；想象苍蝇一样的唐僧那句Only you；训练麦肯锡30秒电梯理论。

沟通的本质：听懂+有回应

人人都觉得自己重要，都喜欢被关注

叫出别人的名字听说你手臂摔伤了，现在这么样了？听说你小孩成绩很厉害，能不能教教我？

说话也要结构化

迎合的意思是“我懂你”

对方说的是看法和观点，你就补充一些现象或事实，对方陈述的是事实，那就将事实做一个概括，总结一个观点。

举例：

对方说事实：有朋友向你抱怨，哎，今天刚到火车站，手机就丢了，这是事实。

你总结观点：你就可以说，嗯，火车站那儿，的确很乱，人特别多，很容易丢东西

让对方展示自己

让对方吹牛；让对方嗨；让对方聊他擅长的东西。

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