哈尔滨市平房区：“面对面”解决群众急难愁盼_全球热议

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近日，为落实市委、市政府关于创建全国文明城市的部署要求，有效打造舒适便利的生活环境，进一步提高群众的生活质量，提升热线工作质效，及时了解掌握广大市民对热线工作的意见建议，平房区12345政务服务便民热线“民生热线进社区”活动第三期全面开展。“面对面”倾听解决群众诉求，切实打通服务群众“最后一公里”，与群众“零距离”沟通交流，主动消除百姓的操心事、烦心事、揪心事，提升了群众的认同感、归属感和幸福感。

坚持开展街镇和政府部门“民声热线进社区”活动，是平房区对创建全国文明城市工作的纵深推进，是全面加强和改进12345政务服务便民热线工作，倾听群众呼声、畅通诉求渠道，让全区各街镇、政府各部门和党员领导干部在解决群众急难愁盼问题中转作风、提能力的一项重要举措。

4月20日，平房区“民声热线进社区”活动第三站来到联盟街道滨江社区。各相关单位领导走进社区居委会，走到群众反映问题点位，现场研究解决群众反映集中的难点问题并展开深入讨论，用心用情为群众办好事、办实事、解难题，使便民服务更有“力度”。

社区活动现场，群众反映疑难问题的相关单位工作人员先后到滨江社区居委会、机电嘉园503楼楼前、机电嘉园小区一侧建筑垃圾周围，分别就低保户申请电梯廉租房、楼梯扶手和台阶加固、遗留建筑垃圾和杂物乱堆乱放现象等情况展开调研，各相关单位工作人员走进现场仔细察看，与群众面对面交谈，认真倾听群众诉求、建议意见，听取有关情况说明，就相关具体事宜耐心回应解答，并派专人一一记录梳理群众反映疑难问题，研究解决热点难点痛点问题对策。活动中针对收集到群众反映的三类问题，全部建立问题台账，现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门，联盟街道办事处、住建局等相关单位现场对群众反映的问题逐一予以解答并提出意见建议，对当场能给出答复的当即提出解决方案，对一时不能解决的问题做好记录，派专人对接并跟踪落实情况。

“民声热线进社区”活动进一步密切了政府和广大市民之间的沟通交流，通过这种面对面交流的形式，政府更直接、更深入地了解了群众所思、所想、所盼。对此次基层行活动中市民提出的意见建议，营商局将认真分析，逐项对照，制定整改措施，改进工作方法，进一步提升热线工作质效，推动热线为民服务再上新水平。

自创建全国文明城市的工作开展以来，营商局根据市委、市政府的部署要求，面对群众多元化、碎片化、持续化的诉求，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，件件过问，全程跟踪，畅通听民声解民困的“第一通电话”，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。为推进热线“接诉即办”工作，营商局规范办理流程，以居民诉求为哨声，闻风而动、接诉即办，有一办一、举一反三，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制，真正做到接诉即办。持续总结办件经验，坚持以人民为中心，根据群众来电的诉求，与各承办部门深化“职能对接”工作，形成“上下联动”“左右连通”的工作机制和合力，进一步提升办理实效。

下一步，营商局将持续推进“民声热线进社区”工作，坚持扎实办好民生实事，以居民诉求驱动市域社会治理现代化，寓治理于服务之中，实现干群之间良性互动，创新工作体制，用实际行动和工作成效为哈尔滨市创建全国文明城市作出应有的贡献。