视讯！荔波县人社局“两规一提”推动窗口行风建设

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荔波县人社局积极践行“经办为民，服务至上”的政务服务理念，以参保扩面、待遇支付为重点，立足部门经办服务职能，打造“规范、透明、高效”的标准化服务窗口，提升服务质量，树立良好形象，为推动人社窗口行风建设而不断规范行为提升服务。

强化纪律，规范窗口服务行为。推行和完善首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等制度，使窗口成为展示社保工作作风、反映经办服务水平的一面旗帜。强化窗口人员主动服务意识，增强窗口人员工作责任感，促进提高窗口服务能力和质量，坚持把“群众满不满意”作为衡量窗口服务工作的标准，努力打造廉政高效、求真务实、群众满意的人社服务窗口。2022年以来，社保综合窗口群众办件好差评价，好评率达98%以上。

优化流程，规范业务经办工作。规范经办服务事项的办理，积极推进“窗口式”集中服务和“流程化”审批管理，围绕便民利民核心目标，整合各险种业务经办为综合受理窗口，配置业务咨询引导台，开展“局长走流程”窗口服务体验，实行一站式服务模式，95%以上社保业务纳入综合窗口前台接件受理，后台审批，前台出件，促进社会保险业务经办综合化、便利化、规范化。

简化操作，提升服务工作效率。通过精简证明材料，简化线下操作，规范制度建设等措施，疏通影响群众办事的“痛点”“难点”“堵点”，提高办事效率，切实解决企业群众办事中反映的热点难点问题。推进依法行政，大力推行网上经办，不见面办，为企业群众提供快捷、高效地全程网办公共服务，让信息多跑路、群众少跑腿，全面提高为企业群众服务的工作效率，每个月3000余件的业务办件中即办件占比90以上%。(荔波县人民政府网)