广西青年志愿者服务2023年春运“暖冬行动”

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在吴圩机场站，青年志愿者为旅客提供引导服务。于莉摄

人民网南宁1月8日电 1月7日，全国春运正式拉开帷幕。春运40天，中国铁路南宁局集团有限公司(以下简称“南宁局集团公司”)预计发送旅客1200万人次，同比增加390.2万人次，增长48.2%。春运期间，该局集团公司团委共组织青年志愿者260人参与旅客服务工作，为旅客提供售票问询、进站候车引导、出站疏导、站台乘降等服务。

2023年春节假期为1月21日(除夕)至27日(正月初六)，共7天。根据往年春运客流数据分析预测，春节前客流以返乡务工、探亲客流为主；春节后客流第一高峰预计出现在1月27日(正月初六)，客流以务工、旅游、探亲为主，第二高峰预计出现在2月5日(元宵节)，客流以务工、探亲为主。

该局集团公司团委在南宁、柳州、桂林等客流较大的21个车站设立“暖冬行动”志愿服务岗，各车站根据客流特点、需求，组织260名休班青年志愿者参与旅客服务。春运开始前青年志愿者全部完成岗前培训，同时增加车站公共场所电梯安全和应急处置课程，确保各主要客流车站志愿服务安全有序。

桂林站青年志愿者与旅客互动。陈雨雨摄

为提升今年春运“暖冬行动”服务工作的精准性，该局集团公司团委持续发挥“帮帮盲”“青橙护幼”等志愿服务项目品牌带动效应，针对盲人、母婴旅客等重点旅客提供“一对一”“手递手”专人专岗全流程指引服务。发挥“粤来粤暖”“石榴籽”等少数民族语言文化志愿服务项目作用，在三江、融水、恭城等少数民族聚居地开展方言、少数民族语言志愿服务。积极开展春节期间“春暖农民工”服务行动，在农民工集中出行的车站设置志愿服务岗点，重点做好农民工“点对点”专列(车厢)的一对一乘车引导、健康管理等志愿服务，满足不同群体的多样化、个性化需求。

柳州车务段融水车站青年志愿者为少数民族旅客宣传乘车须知。梁瑛芝摄

据了解，春运首日，该局集团公司管内各车站共安排153名青年志愿者提供上岗服务。在吴圩机场站、崇左南站结合南崇铁路首次迎接春运举办启动仪式。在百色、玉林、钦州东、桂林北车站举行青年志愿者服务队授旗仪式，开展“写春联 送福字”活动。在湛江、全州南车站针对务工人员和务工列车提供进站引导、重点帮扶等工作。在融水、宜州站组织青年志愿者展示少数民族文化，提供优质服务。在柳州、梧州南、防城港车站组织青年志愿者广泛开展各类志愿服务活动。(覃心、唐荣彬)