当前观察：新春走基层丨春运首日，银川车站返乡旅客手捧大红福字返程

人民网银川1月7日电 (穆国虎)“这个‘福’字送给您，祝您身体健康，阖家幸福。”1月7日上午，在银川开往昆山的K1331次列车上，银客青年志愿者和列车工作人员为旅客送上了喜庆的“福”字和春联，旅客们回家的行囊中增添了一份节日的喜庆。

列车员为乘客赠送“福”字。人民网 穆国虎摄

今天是春运首日，银川客运段针对各地旅客出行需求持续增长的实际情况，各次列车围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，提升服务质量，守护旅客返乡路。

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工作人员画得兔子。人民网 穆国虎摄

在站台上，银客青年志愿者为旅客开展引导咨询、重点帮扶等志愿服务，针对《铁路旅客运输规程》新变化，围绕儿童票售票标准、群体优惠(待)票、改签和退票等重点内容做好宣传。列车工作人员还为老年人等重点旅客送上热气腾腾的姜汤，在车厢门口、连接处、车梯等容易滑倒的地方做好安全提示，让旅客们感受到暖心、贴心的温馨服务。

志愿者书写春联。人民网 穆国虎摄

据了解，为应对客流高峰、天气突变、设备故障等因素可能导致的列车晚点、客流积压等非正常情况，银川客运段完善细化措施，统筹安排列车供餐、防冻防滑等物资储备，启动各类应急处置预案，迅速掌握情况并采取措施处置。

旅客进站。人民网 穆国虎摄

同时，为保障银兰高铁全线开通运营后的第一个春运各项工作平稳有序，银川客运段安排各级管理人员加强对银兰高铁的添乘检查和现场作业指导，各乘务班组针对不同旅行需求的旅客定制个性化服务措施，设立“便民服务箱”，配备止轮垫片、充电线、耳塞、眼罩、折叠衣架、暖宝宝贴等物品供旅客选择使用；订制“爱心卡”，征集“春运微心愿”，和乘车旅客一起期待美好新年。

即将上车的旅客。人民网 穆国虎摄

“春运期间，在持续改善旅客出行环境的同时，将继续推出系列便民服务措施，最大限度满足民众需求，极力为乘车旅客打造更加美好的旅途服务，真正做到让旅客满意、舒心。”银川客运段相关负责人表示。

列车员帮助旅客登车。银川车务段供图

春运首日返乡的小朋友。银川车务段供图

银川火车站应急演练。人民网 穆国虎摄